Nouveautés Wikit Semantics T4 2025

Plein de nouveautés pour cette fin d'année 2025 ! Voici un récapitulatif des nouveautés de ce quatrième trimestre.

1. Catégorisation intelligente des tickets

La grande nouveauté : un système de catégorisation semi-automatique des tickets piloté par l'IA, directement intégré à Semantics Chat. Cette fonctionnalité simplifie la création de tickets en accompagnant vos utilisateurs de bout en bout :

✨ Préremplissage intelligent du formulaire

• Suggestions automatiques de titre et description basées sur l'historique de conversation
• Propositions de catégories pertinentes grâce au LLM
• Contrôle total : modifiez, supprimez ou régénérez les suggestions selon vos besoins

🗂️ Administration des catégories

• Créez et gérez une arborescence de catégories personnalisée
• Enrichissez chaque catégorie avec du contexte pour améliorer la précision de l'IA
• Import/export en JSON pour faciliter les migrations
• Définissez des valeurs par défaut (urgence, champs personnalisés) pour standardiser vos processus

⇒ Configurez votre arborescence de catégories dans les paramètres d'administration de vos connecteur sur Wikit Connect pour commencer à bénéficier de la catégorisation automatique.

2. LiveChat : contact direct avec vos agents

Pour offrir le meilleur des deux mondes – IA et humain – nous introduisons la commande LiveChat. Vos utilisateurs peuvent désormais basculer en un clic vers un échange avec un agent humain :

• Commande personnalisable "Contacter un agent" accessible depuis Semantics Chat
• Panneau latéral intégré pour une transition fluide
• Connexion directe avec vos agents via la solution LiveChat existante
• Retour possible à l'assistant IA après la session

⇒ Configurez le connecteur LiveChat dans Wikit Connect pour activer cette fonctionnalité.

3. Interface repensée pour plus de clarté

Nous avons embelli Semantics Chat pour rendre vos conversations plus agréables et lisibles. L'expérience utilisateur est au cœur de nos priorités !

4. Intégrations MCP dans Wikit Semantics

Afin d’étendre les capactiés de nos assistants, nous poursuivons l'intégration du protocole MCP (Model Context Protocol). Cette approche nous permet de connecter Wikit Semantics à un écosystème grandissant d'outils et services compatible avec les modèles d’IA générative.