Utilisation des commandes
Semantics Chat propose un système de commandes permettant d'effectuer des actions spécifiques en parallèle de la conversation principale. Ces commandes offrent une interface dédiée pour des tâches courantes comme la gestion des tickets.
Accès aux commandes
Les commandes sont accessibles via le bouton "Plus d'actions" (icône +) situé en bas à gauche de l'interface de chat, à côté de la barre de saisie.
Lorsque vous cliquez sur ce bouton, un menu contextuel s'affiche avec les options suivantes:
Télécharger un document : Permet d'importer des fichiers (PDF, DOCX, TXT, etc.) dans le contexte de conversation pour que l'assistant puisse les analyser.
Afficher le panneau des documents : Ouvre le panneau latéral droit intitulé "Contexte de la conversation" qui affiche tous les documents chargés et permet de les gérer.
Créer un ticket : Ouvre le formulaire de création d'un nouveau ticket pour signaler un problème ou faire une demande.
Voir mes tickets : Affiche la liste de tous vos tickets existants dans un panneau latéral.
Contacter un agent : Permet de solliciter l'intervention d'un agent humain pour obtenir une assistance personnalisée.
Création d'un ticket
La commande "Créer un ticket" ouvre un panneau latéral sur le côté droit de l'interface contenant un formulaire simplifié.
Contenu du formulaire
Champ "Description (obligatoire)" : Un champ de texte multiligne pour décrire en détail votre demande ou problème.
Bouton "OK" : Valide et soumet le ticket.
Processus de création
- Cliquez sur le bouton + (Plus d'actions) en bas à gauche
- Sélectionnez "Créer un ticket" dans le menu
- Remplissez le champ Description avec les détails de votre demande
- Cliquez sur "OK" pour créer le ticket
Une fois le ticket créé, il sera accessible dans la liste des tickets et vous pourrez le consulter à tout moment.
Consultation des tickets
La commande "Voir mes tickets" affiche un panneau latéral présentant tous vos tickets existants.
Présentation des tickets
La liste des tickets est affichée sous forme de carrousel vertical avec les informations suivantes pour chaque ticket:
- Numéro d'identification : Identifiant unique du ticket
- Date et heure de création : Horodatage précis de la création
- Titre : Résumé du ticket (généré automatiquement à partir de la description)
- Début de la description : Aperçu des premières lignes
- Bouton d'action : Permet d'ouvrir le ticket complet dans une nouvelle fenêtre pour voir tous les détails et suivre son évolution
Organisation
Les tickets sont classés par ordre chronologique inverse, du plus récent au plus ancien, pour faciliter l'accès aux demandes les plus récentes.
Contacter un agent
L'option "Contacter un agent" permet de basculer vers une assistance humaine lorsque:
- La réponse de l'assistant ne répond pas à vos besoins
- Vous avez besoin d'une aide personnalisée
- Votre demande nécessite une intervention humaine
Cette fonctionnalité vous met en relation avec un agent du support qui pourra prendre en charge votre demande.