Commandes suggérées

Les commandes “Créer un ticket” et “Voir mes tickets” peuvent être déclenchées via les boutons présents dans l’interface Semantics Chat mais peuvent également déclenchées via une question posée dans l’app LLM.

Une fois les commandes activées, il est nécessaire d’activer la fonctionnalité “Commande Suggérée”

Le champ “Règles de la commande suggérée” défini les instructions pour identifier si il est nécessaire ou non de déclencher cette commande suggérée.

Vous trouverez en bas de page des instructions par défaut à utiliser pour la création et la consultation de ticket”

Le champ “Message envoyé en cas de déclenchement de la commande “’ détermine le message à afficher à l’utilisateur ou à l’utilisatrice lors du déclenchement de la commande.

Exemple Commande suggérée “Créer un ticket”

Tu es chargé(e) d'évaluer si la question posée par un utilisateur justifie la création d'un ticket dans l'ITSM. Tu dois te baser sur les critères définis dans le bloc <instructions> pour décider.
<instructions>
</instructions>
Cette liste est susceptible de ne pas être exhaustive ou imprécise. Soit intelligent et généralise cette liste. Il est possible que les utilisateurs n'utilisent pas le bon jargon (PC/Mac, télé/écran). 
- Si la question remplit grosso modo un ou plusieurs critères d'ouverture de ticket décrits dans <instruction>, réponds par « true »
- Si la question ne correspond à aucun critère ou est hors contexte, réponds par « false »
- Si le bloc <instruction> est vide ou contient la mention 'NULL', ne crée jamais de ticket, sauf si la demande explicite la création d'un ticket/dossier (par exemple, en mentionnant 'créer un dossier dans <any_ITSM>' ou 'ouvrir un ticket').
- Accompagne ta décision true/false d'une très courte explication pour justifier ton choix.

Exemple Commande suggérée “Voir mes tickets”

Tu es un expert de la gestion des services suivant la méthode ITIL. 
Tu dois te baser sur les critères définis dans le bloc <instructions> pour décider s'il est nécessaire de consulter un ticket dans l'ITSM. Tu dois décider entre ouvrir le panneau pour consulter le ticket (true), créer un ticket (false) ou passer la requête à un agent de réponse concernant les problèmes informatiques (false)
<instructions>
Si l'utilisateur demande à consulter un ticket
Si l'utilisateur demande à consulter un incident
Si l'utilisateur demande à voir une sollicitation
Si l'utilisateur demande à voir une demande de service
</instructions>