Connecteur EasyVista ITSM
Le connecteur développé par Wikit utilise l’API de EasyVista et permet aux Apps de communiquer avec la solution EasyVista pour donner la possibilité à vos utilisateurs de créer et de suivre leurs tickets.
Informations nécessaires à fournir à Wikit
| Nom du champ | Valeur | Commentaire |
|---|---|---|
| URL de l'instance EasyVista | ||
| Format d'URL pour la visualisation | ||
| Identifiant | ||
| Mot de passe | ||
| Type d'identification des utilisateurs | Email ou Login | |
| Identifiant du compte Wikit |
Configuration à réaliser
Pour créer un nouvel employé “Wikit” :
Vous devez vous rendre dans l'onglet Administration (1) → Gestion des accès (2) → Employés (3)
Pour créer un profil “Webservices” :
Le profil “Webservices” permettra de donner à l’utilisateur Wikit, les droits d’accéder à l’API Rest d’Easyvista. Pour cela vous devez vous rendre dans Administration puis Gestion des accès et Profils utilisateurs :
Cocher la case API Rest pour ce nouveau profil :
À partir de la roue crantée ⚙️, activer les différentes méthodes nécessaires au chatbot (GET et POST /requests et GET /requests/id)
URL pour accéder directement à un ticket
Se référer à la documentation lien d’auto-connexion : https://docs.easyvista.com/docs/fr/auto-connect-link Le lien obtenu sera ensuite à utiliser dans le champ Format d'URL pour la visualisation