Connecteur GLPI ITSM

Le connecteur développé par Wikit utilise l’API de GLPI et permet aux Apps de communiquer avec la solution GLPI pour donner la possibilité à vos utilisateurs de créer et de suivre leurs tickets.

Informations nécessaires

Nom du champ	Format / Type	Obligatoire	Commentaire
URL de l'instance GLPI	URL	✅	URL de base de votre instance GLPI
Base de l'URL pour la visualisation des tickets	URL	✅	URL utilisée pour construire le lien direct vers un ticket depuis le chat
Jeton d'application	Token	✅	app_token généré dans Configuration / Générale / API pour le client Client-Wikit
Jeton d'utilisateur	Token	✅	Jeton d'API généré pour l'utilisateur WIKIT, avec le profil Service-Wikit (voir Configuration à réaliser)
Type des tickets à créer	Liste de valeurs	✅	Type de ticket GLPI créé lorsqu'un utilisateur soumet une demande depuis le chat
Type des tickets à récupérer	Liste de valeurs	➖	Filtre sur le type des tickets remontés lors de la consultation depuis le chat
Statut des tickets à récupérer	Liste de valeurs	➖	Filtre sur le statut des tickets remontés lors de la consultation depuis le chat
Catégorie par défaut	Identifiant	➖	Catégorie GLPI appliquée par défaut aux tickets créés si aucune catégorisation n'est renseignée
Identifiant du compte	Identifiant	✅	Identifiant du compte utilisé pour l'identification des utilisateurs Wikit dans GLPI

💡 Les champs marqués ✅ sont obligatoires pour que le connecteur puisse fonctionner.

Configuration à réaliser

Dans Configuration / Générale / API

• Activer l’API REST :

• Ajouter un client d’API Client-Wikit

  

• Regénérer son Jeton d'application (app_token) (à fournir à Wikit)

Dans Administration / Profiles

• Créer un Profil Service-Wikit de la façon suivante suivante :

  • Onglet Profil

    

  • Onglet Assistance

    

  • Onglet Administration

    

  • Onglet Configuration

    

Dans Administration / Utilisateurs

• Créer un utilisateur avec comme identifiant WIKIT , lui affecter en Profil par défaut celui créé précédemment

  

• Regénérer son Jeton d'API

• Il faudra aussi assigner une habilitation sur le profil Service-Wikit en récursif comme ci-dessous

  

• Puis modifier les Préférences de l’utilisateur créé

Dans Configuration / Intitulés / Source des demandes

• Créer une source de la demande Chatbot

  

Fonctionnement du connecteur

Création de ticket

Depuis le chat Wikit Semantics, l'utilisateur peut créer un ticket GLPI du type configuré dans le champ Type des tickets à créer. Le ticket est créé via l'API REST GLPI avec le compte de service WIKIT et la source de la demande Chatbot configurée précédemment.

Consultation de tickets

L'utilisateur peut également consulter ses tickets existants depuis le chat. Le connecteur interroge l'API GLPI et retourne les tickets correspondant au type (Type des tickets à récupérer) et au statut (Statut des tickets à récupérer) configurés.