Connecteur GLPI ITSM

Le connecteur développé par Wikit utilise l’API de GLPI et permet aux Apps de communiquer avec la solution GLPI pour donner la possibilité à vos utilisateurs de créer et de suivre leurs tickets.

Informations nécessaires

Nom du champ	Valeur	Commentaire
URL de l'instance GLPI
Base de l'URL pour la visualisation des tickets
Jeton d'application
Jeton d'utilisateur		Avec le profil Service-Wikit
Type des tickets à créer
Type des tickets à récupérer
Statut des tickets à récupérer
Catégorie par défaut
Identifiant du compte

Configuration à réaliser

Dans Configuration / Générale / API

• Activer l’API REST :

• Ajouter un client d’API Client-Wikit

  

• Regénérer son Jeton d'application (app_token) (à fournir à Wikit)

Dans Administration / Profiles

• Créer un Profil Service-Wikit de la façon suivante suivante :

  • Onglet Profil

    

  • Onglet Assistance

    

  • Onglet Administration

    

  • Onglet Configuration

    

Dans Administration / Utilisateurs

• Créer un utilisateur avec comme identifiant WIKIT , lui affecter en Profil par défaut celui créé précédemment

  

• Regénérer son Jeton d'API

• Il faudra aussi assigner une habilitation sur le profil Service-Wikit en récursif comme ci-dessous

  

• Puis modifier les Préférences de l’utilisateur créé

Dans Configuration / Intitulés / Source des demandes

• Créer une source de la demande Chatbot