Connecteur GLPI ITSM

Informations nécessaires

Nom du champ	Valeur	Commentaire
URL de l'instance GLPI
Base de l'URL pour la visualisation des tickets
Jeton d'application
Jeton d'utilisateur		Avec le profil Service-Wikit
Type des tickets à créer
Type des tickets à récupérer
Statut des tickets à récupérer
Catégorie par défaut
Identifiant du compte

Configuration à réaliser

Dans Configuration / Générale / API

• Activer l’API REST :

• Ajouter un client d’API Client-Wikit

  

• Regénérer son Jeton d'application (app_token) (à fournir à Wikit)

Dans Administration / Profiles

• Créer un Profil Service-Wikit de la façon suivante suivante :

  • Onglet Profil

    

  • Onglet Assistance

    

  • Onglet Administration

    

  • Onglet Configuration

    

Dans Administration / Utilisateurs

• Créer un utilisateur avec comme identifiant WIKIT , lui affecter en Profil par défaut celui créé précédemment

  

• Regénérer son Jeton d'API

• Il faudra aussi assigner une habilitation sur le profil Service-Wikit en récursif comme ci-dessous

  

• Puis modifier les Préférences de l’utilisateur créé

Dans Configuration / Intitulés / Source des demandes

• Créer une source de la demande Chatbot