Connecteur Matrix42 ITSM

Le connecteur Matrix42 utilise l'API de Matrix42 et permet à Wikit de se connecter à votre instance Matrix42 pour donner la possibilité à vos utilisateurs de créer et de suivre leurs tickets depuis le chat Wikit Semantics.

Informations nécessaires

Nom du champ	Format / Type	Obligatoire	Commentaire
URL de l'instance Matrix42	URL	✅	URL de base de votre instance Matrix42
Token d'authentification	Mot de passe / Token	✅	Généré dans Administration > Connexions > Tokens des services Web
Compte associé au token	Texte libre	➖	Compte dédié Wikit recommandé pour le suivi

💡 Les champs marqués ✅ sont obligatoires pour que le connecteur puisse fonctionner.

Configuration à réaliser

Générer un token d'authentification

Dans Matrix42, rendez-vous dans :

Administration → Connexions → Tokens des services Web

Créez ensuite un nouveau token et conservez sa valeur dans un emplacement sécurisé.

Documentation Matrix42 : Web Services tokens: Generate API Token

Fonctionnement du connecteur

Création de ticket

Depuis le chat Wikit Semantics, l'utilisateur peut créer et suivre un ticket Matrix42. Le connecteur s'authentifie auprès de l'API Matrix42 à l'aide du token généré dans Administration > Connexions > Tokens des services Web.

Dépannage et FAQ

Le token a-t-il une date d'expiration ?

⚠️ Oui, vous pouvez choisir la date d'expiration du token lors de sa génération. Merci de prévenir l'équipe Wikit avant l'échéance afin de préparer son renouvellement.

Faut-il utiliser un compte personnel pour générer le token ?

⚠️ Le token est lié au compte qui l'a créé. Pour un meilleur suivi des actions, nous recommandons de créer un compte dédié Wikit plutôt que d'utiliser un compte personnel.