Connecteur GLPI KB

Configuration du connecteur

Le connecteur GLPI transforme votre base de connaissances GLPI en réponses conversationnelles intelligentes, permettant aux utilisateurs d'obtenir de l'aide 24h/24 sans passer par le service desk traditionnel.

Nom du champ	Format / Type	Obligatoire	Commentaire
Url de l'instance GLPI	URL	✅	URL de base de votre instance GLPI
Jeton d'application	Token	✅	app_token généré dans Configuration / Générale / API pour le client Client-Wikit
Jeton utilisateur	Token	✅	Jeton d'API généré pour l'utilisateur WIKIT, avec le profil Service-Wikit

💡 Les champs marqués ✅ sont obligatoires pour que le connecteur puisse fonctionner.

Configuration à réaliser

Dans Configuration / Générale / API :

• Activer l’API REST :

  

• Ajouter un client d’API Client-Wikit

  

• Regénérer son Jeton d'application (app_token) (à fournir à Wikit)

Dans Administration / Profils :

• Créer un Profil Service-Wikit de la façon suivante suivante :

  • Onglet Profil

    

  • Onglet Outils

    

Dans Administration / Utilisateurs

• Créer un utilisateur avec comme identifiant WIKIT , lui affecter en Profil par défaut celui créé précédemment

  

• Regénérer son Jeton d'API

• Il faudra aussi assigner une habilitation sur le profil Service-Wikit en récursif comme ci-dessous

Dépannage et FAQ

Pourquoi via mon connecteur aucun document ne remonte alors que ma base de connaissances dispose d'articles ?

Pour récupérer les articles de la base de connaissances GLPI, il faut que vos articles aient le champ Placer cet élément dans la FAQ à "Oui" :