Connecteur IWS KB
Configuration du connecteur
Le connecteur IWS transforme votre base de connaissances IWS en réponses conversationnelles intelligentes, permettant aux utilisateurs d'obtenir de l'aide 24h/24 sans passer par le service desk traditionnel.
| Nom du champ | Format / Type | Obligatoire | Commentaire |
|---|---|---|---|
| URL | URL | ✅ | URL de base du service IWS. Les Web Services doivent être activés : <baseUrl>/IsilogWebSystem/WebServices/IsiQueryService.svc doit être disponible |
| Identifiant de la base de données | Identifiant | ✅ | Identifiant de la base de données IWS |
| Login | Texte libre | ✅ | Nom d'utilisateur pour se connecter au Web Service |
| Mot de passe | Mot de passe | ✅ | Mot de passe pour se connecter au Web Service |
| Identifiant de la requête | Identifiant | ✅ | Identifiant de la requête IWS à exécuter pour récupérer les articles de la base de connaissances |
| Limite de la requête | Nombre | ➖ | Nombre maximum d'objets à traiter (valeur par défaut : 9999) |
| chunkFormat | Modèle Mustache | ➖ | Modèle Mustache pour le formatage du texte des chunks (voir exemple ci-dessous) |
💡 Les champs marqués ✅ sont obligatoires pour que le connecteur puisse fonctionner.
Configuration à réaliser
Exemple d'un document FAQ IWS
```
Numéro FAQ: {{IDT_APPEL}}
Titre: {{L_TITRENEWS}}
Description: {{DE_SYMPAPPEL}}
Cause: {{DE_CAUSEPB}}
Solution de contournement: {{DE_SOLUTECH}}
Solution définitive: {{DE_SOLUAPPEL}}
```