Connecteur iTop ITSM

Le connecteur développé par Wikit utilise l’API de Itop et permet aux Apps de communiquer avec la solution Itop pour donner la possibilité à vos utilisateurs de créer et de suivre leurs tickets.

Informations nécessaires

Nom du champ	Valeur	Commentaire
Url des webservices		https:///webservices/rest.php?version=
Un code d’organisation où créer les tickets
Un utilisateur Wikit avec un Numéro d'employé WIKIT dépendant de l'organisation avec un profil ** REST SERVICE** (login/password)

Trouver l'url des webservices :

Pour trouver l'url des webservices, vous pouvez vous rendre dans l'onglet Informations Systèmes :

Trouver le code organisation :

Pour trouver le code de votre organisation, vous pouvez vous rendre sur votre compte puis placer votre souris sur le nom de votre organisation et vous trouverez son identifiant :

*Ici dans cet exemple, le code organisation est Demo et son identifiant est 3*

Créer un utilisateur Wikit :

Pour créer un utilisateur Wikit, rendez-vous dans le menu Administration puis cliquez sur Comptes utilisateurs :

Ensuite, cliquez sur le bouton + :

Activer le profil REST SERVICE sur l'utilisateur Wikit :

Une fois avoir cliqué sur le bouton créer puis renseignez les informations de l'utilisateur Wikit, sélectionnez via la liste déroulante le profil REST SERVICE à lui attribuer :

Catégorisation Itop : trouver la liste des services :

Pour trouver la liste des services de votre organisation, vous devez vous rendre dans Gestion des services puis cliquez sur Services. Pour trouver l'identifiant de votre services, il suffit de cliquer sur le nom de votre service et vous retrouverez celui-ci dans l'url de votre navigateur :

Catégorisation Itop : trouver la liste des sous-catégories de service :

Pour trouver la liste des sous-catégories de service de votre organisation, vous devez vous rendre dans Gestion des services puis cliquez sur Sous-catégorie de service. Pour trouver l'identifiant de votre sous-catégorie de service, il suffit de cliquer sur le nom de votre sous-catégorie et vous retrouverez celui-ci dans l'url de votre navigateur :

Catégorisation Itop dans Wikit Semantics :

Si vous souhaitez mettre en place un système de catégorisation dans votre application Wikit Semantics, je vous invite à suivre cette documentation en ligne tout en respectant le format de l'API d'Itop : https://docs.wikit.ai/wikit_semantics/categorization_of_itsm_tickets

À titre d'exemple :

• le format pour le service : service_id
• le format pour la sous-catégorie d'un service : servicesubcategory_id

Vous pouvez aussi utiliser uniquement la redirection vers un formulaire externe en activant l'option tout simplement :