Connecteur Qualiparc ITSM
Le connecteur développé par Wikit utilise l'API de Qualiparc et permet aux Apps de communiquer avec la solution Qualiparc pour donner la possibilité à vos utilisateurs de créer et de suivre leurs tickets.
Informations nécessaires
| Nom du champ | Format / Type | Obligatoire | Commentaire |
|---|---|---|---|
| URL de l'instance Qualiparc | URL | ✅ | Format attendu : https://mon-domaine/PSSOFT/ITAMApis/api |
| Base de l'URL pour la visualisation des tickets | URL | ✅ | Le numéro de ticket sera ajouté automatiquement à la suite |
| Identifiant d'application | Texte libre | ✅ | Identifiant de l'application cliente pour l'authentification |
| Mot de passe d'application | Mot de passe / Token | ✅ | Secret de l'application cliente pour l'authentification |
| Identifiant | Texte libre | ✅ | Compte de service utilisé pour les appels API |
| Mot de passe | Mot de passe | ✅ | Mot de passe du compte de service |
💡 Les champs marqués ✅ sont obligatoires pour que le connecteur puisse fonctionner.
Configuration à réaliser
Trouver l'URL de l'instance Qualiparc
L'URL doit respecter le format suivant :
https://mon-domaine/PSSOFT/ITAMApis/apiTrouver la base de l'URL pour la visualisation des tickets
Il s'agit de l'URL permettant d'accéder directement à un ticket depuis un navigateur. Le numéro du ticket étant ajouté automatiquement à la suite de cette URL par le connecteur, il n'est pas nécessaire de l'inclure.
Identifiant et mot de passe d'application
Ces identifiants correspondent à l'application cliente utilisée pour authentifier les appels réalisés par Wikit auprès de l'API Qualiparc (Identifiant d'application / Mot de passe d'application).
Identifiant et mot de passe du compte de service
Un compte de service dédié doit être créé côté Qualiparc afin d'être utilisé par Wikit pour l'ensemble des appels API (création et suivi des tickets). Ce sont les champs Identifiant et Mot de passe à transmettre à votre interlocuteur Wikit.
Fonctionnement du connecteur
Création de ticket
Depuis le chat Wikit Semantics, l'utilisateur peut créer un ticket Qualiparc. Le connecteur s'authentifie auprès de l'API Qualiparc (ITAMApis) à l'aide de l'identifiant d'application et du compte de service, puis crée l'enregistrement.
Consultation de tickets
L'utilisateur peut également consulter ses tickets existants. Le connecteur génère un lien direct vers chaque ticket à partir de la Base de l'URL pour la visualisation des tickets, à laquelle le numéro de ticket est automatiquement ajouté.