Connecteur Kace ITSM
Le connecteur développé par Wikit utilise l'API de Kace et permet aux Apps de communiquer avec la solution Kace pour donner la possibilité à vos utilisateurs de créer et de suivre leurs tickets.
Prérequis
- L'API Kace accessible depuis les serveurs Wikit
Informations nécessaires
| Nom du champ | Format / Type | Obligatoire | Commentaire |
|---|---|---|---|
| URL | URL | ✅ | URL de base de votre instance Kace |
| Base de l'URL pour la visualisation des tickets | URL | ✅ | Ex : /userui/ticket.php?ID={{externalId}} |
| Identifiant | Texte libre | ✅ | Identifiant du compte de service utilisé pour appeler l'API Kace |
| Mot de passe | Mot de passe | ✅ | Mot de passe associé au compte de service |
| Nom de l'organisation | Texte libre | ➖ | Ex : Default (valeur par défaut : Default) |
💡 Les champs marqués ✅ sont obligatoires pour que le connecteur puisse fonctionner.
Fonctionnement du connecteur
Création de ticket
Depuis le chat Wikit Semantics, l'utilisateur peut créer un ticket Kace. Le connecteur s'authentifie auprès de l'API Kace avec l'Identifiant et le Mot de passe fournis, puis crée l'enregistrement pour l'organisation configurée (Default par défaut).
Consultation de tickets
L'utilisateur peut également consulter ses tickets existants. Le connecteur génère un lien direct vers chaque ticket à partir de la Base de l'URL pour la visualisation des tickets (ex : /userui/ticket.php?ID={{externalId}}).