Connecteur ServiceNow KB
Prérequis
- Un compte de service disposant des droits d'accès en lecture à l'API REST de ServiceNow et à la Knowledge Base cible.
- L'API REST de ServiceNow activée et accessible depuis les serveurs Wikit.
Configuration du connecteur
Le connecteur ServiceNow KB transforme votre base de connaissances ServiceNow en réponses conversationnelles intelligentes, permettant aux utilisateurs d'obtenir de l'aide 24h/24 sans passer par le service desk traditionnel.
| Nom du champ | Format / Type | Obligatoire | Commentaire |
|---|---|---|---|
| URL de l'instance ServiceNow | URL | ✅ | URL de base de votre instance ServiceNow (ex : https://votreentreprise.service-now.com) |
| Identifiant | Texte libre | ✅ | Nom d'utilisateur du compte de service utilisé pour appeler l'API REST ServiceNow |
| Mot de passe | Mot de passe / Token | ✅ | Mot de passe associé au compte de service |
| ID de la Knowledge Base | Identifiant | ✅ | Identifiant de la base de connaissances ServiceNow à synchroniser |
💡 Les champs marqués ✅ sont obligatoires pour que le connecteur puisse fonctionner.